פרק 01 -
מתי ומה צריך לשנות?
מאחר שהקבוע היחיד הוא השינוי, התשובה המתבקשת היא – תמיד. אנחנו בעולם בו שינויים טכנולוגיים והיסטוריים משנים התנהגות של אנשים, מגדירים מחדש זירות תחרות, משנים חברות (גם Companies וגם Societies). בקיצור, הכל משתנה בקצב שלא הכרנו ומי שלא ישתנה יחד עם העולם – שישאל ענקיות כמו קודאק, בלוקבאסטר ובלאקברי איך זה מסתיים.
מאחר ש״הקבוע היחיד הוא השינוי״, התשובה המתבקשת היא – תמיד.
אנחנו בעולם בו שינויים טכנולוגיים והיסטוריים משנים התנהגות של אנשים, מגדירים מחדש זירות תחרות, משנים חברות (גם Companies וגם Societies). בקיצור, הכל משתנה בקצב שלא הכרנו ומי שלא ישתנה יחד עם העולם – שישאל ענקיות כמו קודאק, בלוקבאסטר ובלאקברי איך זה מסתיים.
בשורה התחתונה: אי אפשר לברוח משינוי – השאלה היא איך ניגשים אליו.
לפעמים השינוי קורה כתגובה למשהו: משבר פנימי, לחץ מהסביבה או איום על רלוונטיות המותג. במצבים אלה, השינוי כרוך בדחיפות ועלול לגרום לנו לוותר על תוכניות קיימות. אנחנו נאלצים לפעול בתנאים לא אופטימליים, לעתים במהירות ובלחץ. חברות חכמות מאמצות שינוי כדרך חיים – הן מתקדמות אליו מתוך עוצמה ולא מתוך משבר. הן רוצות להקדים את השוק ולא להגיב אליו. להוביל ולא להיות מובלים.
החוכמה היא לבחון כל הזמן איפה אפשר לשנות ולהשתפר. בחברה יש לא מעט מקומות לשיפור: תפעולי, לוגיסטי, מבני, שיווקי וכו׳. כשאנחנו בפירמה ניצבים בפני צורך של חברה לבצע שינוי, אנחנו בוחנים את ארבעת מרחבי השפעה של המותג, ושואלים איפה אפשר לשפר, או היכן דרוש שינוי, בכל אחד מהמרחבים:
מוצר:
הבנת ערך המוצר שהחברה מציעה. האם הוא פוגש את צרכי הלקוחות? האם הוא מתאים לשוק המתפתח ומייצג את ערכי המותג שלנו? בהירות בנוגע למוצר מאפשרת לנו לזהות הזדמנויות לפיתוח מוצרים חדשים, או שיפור מוצרים קיימים.
.svg)
תקשורת מותג:
הגדרת זהות מותג ברורה וממוקדת, עם מסר ברור ועקבי שמתאים לערכי הארגון. הרעיון המארגן מספק לנו את הבסיס לכל תקשורת המותג.
.svg)
תרבות ארגונית:
הגדרת ערכי הליבה של הארגון וההתנהגויות המניעות את העובדות והעובדים שלנו. כאן נבחנת האווירה, היחסים בין כלל העובדות והעובדים, התקשורת הפנימית והיכולת להגשים את החזון הארגוני. הבנת התרבות הארגונית מייצרת הזדמנויות לשיפור החיבור והאפקטיביות של אנשי ונשות החברה.
שירות:
מהי חוויית השירות בנקודות המגע העיקריות מול הלקוחות? במרחב זה נבחנת איכות האינטראקציה עם הלקוחות בכל נקודה: מהטלפון ועד למפגש פיזי, מהאתר או האפליקציה ועד לעיצוב מרחבי השירות הפיזיים, מהמייל ועד לרשתות החברתיות. בחינה מעמיקה תאפשר לנו להגיע לתובנות, ותייצר הזדמנויות לחדשנות ושיפור.
Business Core Idea.
מטרת ה־BCI היא לכוון את כל פעילות הארגון לעבר מטרה משותפת. זהו מוקד רעיוני, עוגן לכל החלטה אסטרטגית, המחבר את החזון והאסטרטגיה העסקית של החברה עם הפעולות היומיומיות של העובדים/ות.
הוא מוביל לתיאום ולעקביות בפעילות הארגון, מבטיח שכל פעולה תומכת במטרה משותפת וברורה ומאפשר יצירת חוויה אחידה, עקבית ומשמעותית בכל נקודות המגע עם הקהלים. עבודה עם מודל ה BCI מייצרת פוקוס לארגון והלימה בפעילויות בכל מרחבי ההשפעה של המותג.
הנה כמה דוגמאות לשאלות שעוזרות לנו לזהות באילו מרחבים נדרש שינוי. בכל אחת מהדוגמאות נשאלת השאלה האם הפעולות שלנו נובעות מתוך המוקד הרעיוני שה־BCI הגדיר לנו ארבעת המרחבים פועלים בסינרגיה?
הנה כמה דוגמאות לשאלות שעוזרות לנו
לזהות באילו מרחבים נדרש שינוי:
