פרק 03 -
מפתחות ההצלחה
של השינוי
הנה הצעדים שיכולים לסייע לנו להניע ולבצע נכון את תהליך השינוי בארגון:
כמו שבטח הבנתם, הצלחה של תהליך השינוי היא לא הבטחה. בתהליך כזה יש אלמנט מובנה של אי־ודאות. את רוב תוצאות התהליך בלתי אפשרי לחזות מראש: איך הקהל יקבל את השינוי, תגובות המתחרים, ונשות ואנשי הארגון.
הנה הצעדים שיכולים לסייע לנו להניע ולבצע נכון את תהליך השינוי בארגון:
כמו שבטח הבנתם, הצלחה של תהליך השינוי אינה מובטחת. בתהליך כזה יש אלמנט מובנה של אי־ודאות. את רוב תוצאות התהליך בלתי אפשרי לחזות מראש: איך הקהל יקבל את השינוי, תגובות המתחרים, ונשות ואנשי הארגון.
תכנון מפורט מראש:
תהליך שינוי במחשבה תחילה. ככל שנשקיע בעבודת הכנה איכותית שמנתחת את האתגרים הצפויים בתהליך, ומגדירה היטב את הקצאת המשאבים הניהוליים והכלכליים הנדרשים – הסיכוי שנתגבר על נקודות הכשל בתהליך עולה באופן משמעותי.
התכנון לא יבטיח לנו הצלחה טוטאלית, כאמור, אבל מנקודה זו אפשר לצאת לדרך בטוחים יותר בכל צעד בפני עצמו, עם חזון וציפיות מותאמים, ומתודולוגיה ויעדים אפקטיביים.
רתימת הארגון לתהליך:
נקודה ממש קריטית להצלחה. בלא מעט מקרים, ארגונים משקיעים את מירב המאמצים במחשבה על איך השוק יקבל את השינוי שלהם, ולא ברתימת האנשים שלהם לתהליך. זה קריטי משתי סיבות: הסיבה הראשונה והברורה היא שמי שיעבדו בשינוי הנכסף ויהיו אחראיות ואחראים להוציא אותו לאוויר העולם – הם העובדות והעובדים.
הסיבה השניה קשורה לעובדה ששינוי הוא תהליך מאתגר, כאמור, שמצריך אנרגיות ארגוניות. אנחנו בפירמה הובלנו את תהליכי המיתוג החדשים של "ביטוח ישיר" ושל "ביטוח 9", שניהם של IDI – חברה שמחוברת לעובדים שלה עמוקות, עירבה ורתמה אותם ואותן בתהליכי המיתוג וכן בתוצאה הסופית של התהליך, באופן מופתי. כאן מתבטא היטב ההבדל בין חברה שיוצאת לדרך עם אנשים שמוכנים להסתער על סיפור המותג החדש, לבין חברה שצריכה להשקיע משאבים כדי להניע גם את העובדים שלה לשינוי עצמו.
במקום לחכות למשבר ולהידרש להגיב אליו, אנחנו מדמיינים וחוקרים את התרחישים הגרועים ביותר שיכולים לפגוע בהצלחה של הארגון ובכך חושפים היכן נמצאות נקודות החולשה. מודל הפרי מורטם מאפשר לנו להפוך את הלא נודע למדיד ומובנה, ולזהות טרם המשבר את המקומות בהם חשוב ודחוף לשנות.
ניתוח פוסט מורטם מנתח סיבות לכישלון מהלך – בעוד שפרי מורטם מציע להקדים תרופה למכה ולעשות את הניתוח לפני היציאה לדרך. זו גישה פרואקטיבית שנוצרה כדי להוביל שינוי.
איך נראה תהליך פרי מורטם?